Privacy verklaring

Privacy verklaring Taxbus

1. Wie is Taxbus

Taxbus is een vervoersorganisatie gespecialiseerd in doelgroepenvervoer, Wmo-vervoer en Bravoflex-vervoer. Taxbus verzorgt collectief en individueel vervoer in opdracht van gemeenten en vervoert reizigers die via een indicatie of reservering gebruikmaken van deze diensten.

Taxbus is actief in de volgende gemeenten:

Eindhoven, Best, Nuenen-Gerwen-en-Nederwetten, Geldrop-Mierlo, Son & Breugel, Veldhoven, Waalre, Helmond, Deurne, Asten, Someren, Bergeijk, Eersel, Bladel, Oirschot, Reusel-De Mierden, Valkenswaard, Heeze-Leende, Cranendonck, Laarbeek en Gemert-Bakel.

Per 1 maart 2026 heeft Taxbus tevens het Bravoflex-vervoer toegevoegd aan haar dienstverlening.

Reizigers boeken ritten via de Taxbus-app of via het Taxbus callcenter.

Taxbus is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacy statement.

2. Wat is Wmo-vervoer

In het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) kan een burger aanspraak maken op aan mobiliteit gerelateerde hulpmiddelen en voorzieningen. Binnen de vervoersvoorzieningen is onderscheid gemaakt in individuele voorzieningen zoals de rolstoel en scootmobiel, en collectieve vervoersvoorzieningen, zoals de regiotaxi.

Voor het gebruik van Wmo-vervoer moet men een speciale indicatie hebben. De gemeente verstrekt deze indicatie.

Taxbus voert dit vervoer uit in opdracht van de hierboven genoemde gemeenten.

3. Wanneer verwerkt Taxbus persoonsgegevens

Taxbus verwerkt persoonsgegevens in de volgende situaties:

Voor het uitvoeren van de vervoersovereenkomst en de financiële afwikkeling hiervan. Bijvoorbeeld bij de aanschaf van producten en abonnementen;
Voor het contact dat je hebt met Taxbus via telefoon, e-mail, chat, app, contactformulier, enquêtes, (panel)onderzoeken of als je een van de ‘Mijn Taxbus’-omgevingen gebruikt;
Als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van informatie over (nieuwe) producten en/of diensten van Taxbus. Je kunt jouw toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief of e-mail;
Voor (interne) analyses voor:
- procesverbetering
- bezettingsgraad, planning en inzet van materieel
- ontwikkeling van producten en diensten
- marktonderzoek
- historische en statistische doeleinden
- kwaliteitsdoeleinden
Voor het afhandelen en terugbezorgen van gevonden voorwerpen;
Voor het behandelen van vragen en klachten en het oplossen van geschillen.

4. Welke persoonsgegevens verwerkt Taxbus

Taxbus kan onder andere de volgende gegevens verwerken:

Naam, adres, woonplaats
Telefoonnummer, e-mailadres
Geboortedatum
Klant- en indicatienummer (Wmo / Bravoflex)
Ritgegevens (ophaaladres, bestemming, tijden)
Mobiliteitsgegevens (rolstoel, rollator, begeleiding)
Betalingsgegevens
Gespreksopnames bij het callcenter (voor kwaliteitsdoeleinden)

Bij Wmo-vervoer kunnen tevens gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor veilig vervoer, zoals mobiliteitsbeperkingen. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van het vervoer.

5. Grondslagen voor verwerking

Taxbus verwerkt persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van de vervoersovereenkomst
Wettelijke verplichting (Wmo 2015 en gemeentelijke opdracht)
Gerechtvaardigd belang (planning, kwaliteit, veiligheid)
Toestemming (nieuwsbrieven en marketing)

6. Delen van gegevens met derden

Taxbus deelt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het vervoer, zoals met:

Gemeenten (in het kader van Wmo en Bravoflex)
Chauffeurs en vervoerspartners
IT-dienstverleners (app, planningssysteem, telefonie)
Betaaldienstverleners

Met alle partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.

7. Bewaartermijnen

Taxbus bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

Rit- en klantgegevens: conform wettelijke bewaartermijnen en gemeentelijke afspraken
Financiële gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Gespreksopnames: maximaal 3 maanden

8. Jouw rechten

Je hebt het recht op:

Inzage
Correctie
Verwijdering
Beperking van verwerking
Bezwaar
Gegevensoverdraagbaarheid

Verzoeken kunnen worden ingediend via: info@taxbus.nl

9. Beveiliging

Taxbus neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

10. Wijzigingen

Taxbus kan dit privacy statement wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website en in de app.

📄 Algemene Voorwaarden Taxbus

Artikel 1 – Definities

Taxbus: uitvoerder van Wmo-, Bravoflex- en doelgroepenvervoer in opdracht van gemeenten.
Reiziger: iedere persoon die gebruikmaakt van het vervoer.
Rit: een geboekte vervoersopdracht via app of callcenter.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle ritten geboekt bij Taxbus.

Artikel 3 – Reserveren van ritten

Ritten worden geboekt via de Taxbus-app of via het callcenter. De reiziger is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van gegevens.

Artikel 4 – Wmo-vervoer

Voor Wmo-vervoer is een geldige indicatie van de gemeente vereist. Zonder indicatie kan geen gebruik worden gemaakt van dit vervoer.

Artikel 5 – Bravoflex-vervoer (vanaf 1 maart 2026)

Taxbus verzorgt Bravoflex-vervoer volgens de voorwaarden en richtlijnen van de opdrachtgever en de betreffende gemeenten.

Artikel 6 – Verplichtingen van de reiziger

De reiziger dient:

Op tijd klaar te staan
Juiste informatie te verstrekken over hulpmiddelen en begeleiding
Zich te gedragen volgens de huisregels van Taxbus

Artikel 7 – Begeleiding en hulpmiddelen

Het meenemen van rolstoelen, rollators en begeleiders moet bij reservering worden doorgegeven.

Artikel 8 – Annuleren van ritten

Annuleringen dienen tijdig via de app of callcenter te gebeuren. Te late annulering kan gevolgen hebben volgens gemeentelijke regels.

Artikel 9 – Betaling en eigen bijdrage

Indien van toepassing is de reiziger een eigen bijdrage verschuldigd conform de regels van de gemeente.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Taxbus is niet aansprakelijk voor schade tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 11 – Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden ingediend via info@taxbus.nl. Geschillen worden behandeld volgens Nederlands recht.

Artikel 12 – Privacy

Op alle diensten is het Privacy Statement van Taxbus van toepassing.

Artikel 13 – Wijzigingen

Taxbus kan deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op de website en in de app.